Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o no, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al seguimiento del pedido).
Por favor, envíe un correo electrónico a support@gleeride.com. e incluir la siguiente información:
- Su número de pedido (por ejemplo GR5)
- El nombre del artículo y la cantidad que desea devolver.
- Razones por las que desea devolver el(los) artículo(s).
- Adjunte fotos o videos si el artículo está defectuoso.
NOTA: Por favor, asegúrese de que las fotos o videos sean claros y estén enfocados a una distancia adecuada. Gracias por su colaboración.
Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable de los gastos de envío. Los gastos específicos deben basarse en la empresa de mensajería que elija.
Sí, por nuestras razones, si las mercancías recibidas están dañadas o son incorrectas, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta razón.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a support@gleeride.com.
Después de recibir su correo electrónico, examinaremos detenidamente las pruebas que ha proporcionado, incluidas las descripciones, fotos y videos. Si resulta que el artículo está defectuoso, realizaremos el procedimiento de devolución y le informaremos por correo electrónico:
- Proporcionamos la dirección del almacén de devoluciones según el artículo específico y la dirección de envío.
- Usted empaqueta los artículos y nos envía el correo electrónico de confirmación.
- El mensajero recoge el paquete en su casa.
- Nuestro almacén recibe los artículos devueltos y envía la confirmación.
- Estamos revisando los artículos devueltos.
- Enviamos el nuevo artículo o organizamos un reembolso en su cuenta de pago en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que NO aprobaremos la devolución/reembolso en las siguientes circunstancias:
- Ningún retorno después de 30 días según la recepción;
- Para poder beneficiarse de una devolución, la bicicleta/Ebike no debe NO ser ensamblado
- La caja debe estar sellada y no abierta;
- El cliente paga por el envío en ambas direcciones (los gastos de envío originales se retienen al realizar el reembolso);
- Sujeto a cargos de reposición que pueden llegar hasta el 25 % (esto no se retiene al momento del reembolso);
- Bicicletas eléctricas y scooters eléctricos que han sido oficialmente registrados en nombre del comprador NE NO PUEDEN ser devueltos;
| Estado del pedido | Requisitos | Monto del reembolso |
|---|---|---|
| Cancelar los pedidos dentro de las 48 horas (antes del envío) | Postular en las 48 horas | 100% del importe del pedido |
| Cancelar los pedidos MÁS DE 48 horas (antes del envío) | - | 95 % del monto del pedido (deducir 5 % de gastos de procesamiento) |
| Enviado pero no firmado (dirección incorrecta u otras razones) | 1. Rechace los productos y devuélvalos inmediatamente después de recibir los productos. 2. Inspección de almacén y pase de inspección de calidad |
70 % del monto del pedido (deduzca 10 % de gastos de devolución + 15 % de gastos de reposición + 5 % de gastos de procesamiento) |
| Enviado pero no firmado | 1. Inicie un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. 2.Los formularios RMA son aprobados por correo electrónico |
70 % del monto del pedido (deduzca 10 % de gastos de devolución + 15 % de gastos de reposición + 5 % de gastos de procesamiento de pedido) |
| Entregado | 1. Inicie un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. 2. La bicicleta/Ebike está desmontada y la caja está sellada y no abierta. 3. El paquete ha sido enviado y las fotos han sido aprobadas. |
80 % del monto del pedido (deduzca 15 % de gastos de reabastecimiento en el almacén + 5 % de gastos de procesamiento del pedido) Nota: si se debe un reembolso por razones del cliente, el cliente asumirá todos los gastos de envío. |
Faltan algunas piezas o accesorios
Aceptamos solicitudes de reenvío de piezas o accesorios dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al seguimiento del pedido).
Por favor, envíe la solicitud a support@gleeride.com
Después de recibir su correo electrónico, examinaremos detenidamente la prueba que ha proporcionado, incluidas las descripciones, fotos o videos. Si resulta que faltan piezas, realizaremos el procedimiento de reenvío y le informaremos por correo electrónico:
Tenga en cuenta que NO aprobaremos la devolución/reembolso en las siguientes circunstancias:
- Las piezas no están incluidas como confirmamos con nuestro proveedor.
- El peso del paquete de nuestro almacén indica que no falta ninguna pieza.
Devolver un artículo para cambiarlo por otro artículo
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al seguimiento del pedido).
Le recordamos que en este caso, debe enviar el artículo a nuestro almacén de devoluciones por su cuenta y riesgo (incluidos los gastos de envío, impuestos y aranceles) a partir de la devolución.
Después de eso, por favor envíe el número de seguimiento a support@gleeride.com. Reorganizaríamos la entrega de los nuevos productos para usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de existencias.
Nota especial sobre los reembolsos
El plazo de procesamiento de reembolsos es de 1 a 2 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. El plazo de reembolso depende del método de pago:
1. Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
2. Los reembolsos por tarjeta de crédito tardarán aproximadamente de 7 a 14 días hábiles. El plazo específico depende de su compañía de tarjeta de crédito y de posibles intermediarios.