Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de commande).

Veuillez envoyer un e-mail à support@gleeride.com. et inclure les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande (par exemple GR5)
2. Le nom de l'article et la quantité que vous souhaitez retourner.
3. Raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner le(s) article(s).
4. Joignez des photos ou des vidéos si l'article est défectueux.

REMARQUE : Veuillez vous assurer que les photos ou vidéos sont claires et mises au point à une distance appropriée. Merci de votre collaboration.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@gleeride.com.


Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons attentivement les preuves que vous avez fournies, y compris les descriptions, photos et vidéos. S'il s'avère que l'article est défectueux, nous effectuerons la procédure de retour et vous informerons par email :

• Nous fournissons l'adresse de l'entrepôt de retour en fonction de l'article spécifique et de l'adresse d'expédition.
• Vous emballez les articles et nous envoyez l'e-mail de confirmation.
• Le coursier récupère le colis chez vous.
• Notre entrepôt reçoit les articles retournés et envoie la confirmation.
• Nous examinons les articles retournés.
• Nous envoyons le nouvel article ou organisons un remboursement sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

1. Aucun retour après 30 jours suivant la réception ;
2. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le vélo/Ebike ne doit PAS être assemblé
3. La boîte doit être scellée et non ouverte ;
4. Le client paie pour expédier dans les deux sens (les frais d'expédition d'origine sont retenus lors du remboursement) ;
5. Sous réserve de frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % (ceci n'est pas retenu lors du remboursement) ;
6. Vélos électriques et scooters électriques qui ont été officiellement enregistrés au nom de l'acheteur NE PEUVENT PAS être retournés ;

Il manque certaines pièces ou accessoires

Nous acceptons les demandes de réexpédition de pièces ou d'accessoires dans les 7 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer la candidature à support@gleeride.com

Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons attentivement la preuve que vous avez fournie, y compris les descriptions, photos ou vidéos. S'il s'avère que des pièces sont manquantes, nous effectuerons la procédure de réexpédition et vous informerons par email :

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

1. Les pièces ne sont pas incluses comme nous l'avons confirmé auprès de notre fournisseur.
2. Le poids du colis de notre entrepôt indique qu'il ne manque aucune pièce.

Retourner un article pour l'échanger contre un autre article

Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de commande).

Nous vous rappelons que dans ce cas, vous devez envoyer l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris les frais d'expédition, taxes et droits) à compter du retour.

Après cela, veuillez envoyer le numéro de suivi à support@gleeride.com. Nous réorganiserons la livraison des nouveaux produits pour vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de la disponibilité des stocks.

Note spéciale sur les remboursements

Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :

1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

2. Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai spécifique dépend de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.