Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Aceitamos pedidos de troca, devolução ou reembolso no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do item (sujeito ao registro de rastreamento do pedido).
Por favor envie um e-mail para support@gleeride.com . e inclua as seguintes informações:
- Seu número de pedido (por exemplo, GR5)
- O nome do item e a quantidade que você deseja devolver.
- Razões pelas quais você deseja devolver o item (itens).
- Anexe fotos ou vídeos se o item estiver com defeito.
NOTA :Certifique-se de que as fotos ou vídeos estejam nítidos e focados a uma distância adequada. Obrigado pela sua cooperação.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.
Se, por nossos motivos, a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida de devolução em
support@gleeride.com
.
Depois de receber seu e-mail, analisaremos atentamente as provas fornecidas, incluindo descrições, fotos e vídeos. Se for constatado que o artigo apresenta defeito, realizaremos o procedimento de devolução e informaremos por e-mail:
- Fornecemos o endereço do armazém de devolução de acordo com o item específico e o endereço de entrega.
- Você embala os itens e nos envia o e-mail de confirmação.
- O mensageiro retira o pacote em sua casa.
- O nosso armazém recebe os artigos devolvidos e envia a confirmação.
- Examinamos os itens devolvidos.
- Enviamos o novo item ou providenciamos um reembolso para sua conta de pagamento em 1 a 3 dias úteis.
Observe que NÃO aprovaremos a devolução/reembolso nas seguintes circunstâncias:
- Não há devoluções após 30 dias do recebimento;
- Para ter direito a uma devolução, a bicicleta /Ebike NÃO deve ser montada
- A caixa deve estar lacrada e fechada;
- O cliente paga para enviar nos dois sentidos (o custo de envio original é retido no reembolso);
- Sujeito a uma taxa de reabastecimento de até 25% (isto é retido no reembolso);
- Ebikes/Bicicletas que foram registradas oficialmente em nome do comprador NÃO PODEM ser devolvidas;
| Status do pedido | Requisitos | Quantia de reembolso |
|---|---|---|
| Cancelar pedidos dentro de 48 horas (antes do envio) | Aplicar dentro de 48 horas | 100% do valor do pedido |
|
Cancelar pedidos MAIS de 48 horas
(antes do envio) |
- |
95% do valor do pedido
(deduzir 5% da taxa de processamento) |
|
Enviado mas não assinado
(endereço errado ou outros motivos) |
1. Rejeite as mercadorias e devolva-as imediatamente após recebê-las.
2. Inspeção de armazém e aprovação de inspeção de qualidade |
70% do valor do pedido (deduza 10% da taxa de devolução + 15% da taxa de reabastecimento + 5% da taxa de processamento) |
| Enviado mas não assinado |
1. Inicie um reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
2. Os formulários RMA são aprovados por e-mail |
70% do valor do pedido (deduza 10% da taxa de devolução + 15% da taxa de reabastecimento + 5% da taxa de processamento do pedido) |
| Entregue |
1. Inicie um reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria
2. A bicicleta/Ebike está desmontada e a caixa está lacrada e fechada 3. O pacote é enviado e as fotos são aprovadas |
80% do valor do pedido (deduza 15% da taxa de reabastecimento do armazém + 5% da taxa de processamento do pedido)
Nota:Se o reembolso for causado por motivos do cliente, o cliente arcará com todas as despesas de envio. |
Faltando algumas peças ou acessórios
Aceitamos solicitações de reenvio de peças ou acessórios no prazo de 7 dias a partir da data de entrega do item (sujeito ao registro de rastreamento do pedido).
Por favor, envie a inscrição para support@gleeride.com
Depois de receber seu e-mail, analisaremos atentamente as provas fornecidas, incluindo descrições, fotos ou vídeos. Se for constatado que faltam peças, realizaremos o procedimento de reenvio e informaremos por e-mail:
Observe que iremos NÃO aprovar a devolução/reembolso nas seguintes circunstâncias:
- As peças não estão incluídas conforme confirmamos com nosso fornecedor.
- O peso da embalagem do nosso armazém indica que não faltam peças.
Devolva um item para trocar por outro item
Aceitamos pedidos de troca no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do item (sujeito ao registro de rastreamento do pedido).
Lembramos que, neste caso, você deverá enviar o item para nosso armazém de devolução por sua própria conta e risco (incluindo quaisquer taxas de envio, impostos e taxas) a partir da devolução.
Depois disso, envie o número de rastreamento para support@gleeride.com. Reorganizaremos a entrega de novos produtos para você dentro de 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade de estoque.
Nota especial sobre os reembolsos
O tempo de processamento para reembolsos é de 1 a 2 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos. O prazo de reembolso depende da forma de pagamento:
1. Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas.
2. Os reembolsos de cartão de crédito levarão cerca de 7 a 14 dias úteis. O tempo específico depende da administradora do seu cartão de crédito e de quaisquer intermediários.